سياسة الإرجاع والاسترداد
في متجر غانا (theghanashop.com)، تُصنع كل تركيبة ومنتج حرفي وفق معايير صارمة للجودة والسلامة والعناية المخصّصة. يُرجى مراجعة الشروط الكاملة للإرجاع ورصيد المتجر والبروتوكولات المخصّصة أدناه. 1. رصيد المتجر للإرجاعات العادية تُعالَج إرجاعات التجزئة العادية المعتمدة عبر رصيد متجر (وليس استرداد نقدي لطريقة الدفع الأصلية). يُصدر رصيد المتجر للمشتري الأصلي فقط، وهو غير قابل للتحويل، ويجب استخدامه خلال 3 أشهر من تاريخ الإصدار. الشحنات التالفة أو المتسرّبة أو الخاطئة تُعالَج وفق القسم 5 بالاستبدال أو الرصيد. 2. التركيبات المخصّصة ومنتجات Glow Transformation التركيبات المخصّصة (منتجات Glow Transformation) تُحضَّر بشكل فردي لملف بيولوجي محدد ولا يمكن إرجاعها أو استردادها أو استبدالها. إذا لزم تعديل أثناء متابعة Glow Transformation: أرسلي تقرير تقدّم مفصّل للمُركِّبة المسؤولة؛ تعيد تقييم الملاحظات والنتائج؛ ثم يُعاد إرسال بروتوكول محدّث كجزء من الباقة. 3. اشتراكات Glow اشتراكات Glow والطلبات المتكررة نهائية بعد الشحن. يمكن الإلغاء أو الإيقاف قبل موعد الشحنة التالية إن سمح بذلك خطتك. لا يُعاد أو يُسترد نقدًا ما بعد الموعد النهائي. 4. منتجات التجزئة العادية والحرف التراثية يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة داخل عبوتها الأصلية المختومة خلال 14 يومًا من التسليم مقابل رصيد متجر (صالح 3 أشهر). منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية. الخرز والحرف اليدوية قد تختلف طبيعيًا في اللون أو النمط؛ وذلك ليس عيبًا. 5. البضاعة الخاطئة أو التالفة أو المتسرّبة أو المعيبة تواصلي خلال 72 ساعة من التسليم على info@theghanashop.com أو واتساب +971 58 816 1994، مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضحة. نرد خلال 3 أيام عمل. بعد التأكيد تختارين الاستبدال أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: البطاقة عبر Ziina، والدفع عند الاستلام نقداً. إذا كان الخطأ منّا نتحمّل تكلفة الإرجاع. يسري هذا على التجزئة والتركيبات المخصّصة والاشتراكات وطلبات B2B.
طلبات B2B وWhite Label لا تُرجَع لمجرد تغيير الرأي. الدفعة الخاطئة أو التالفة أو المتسرّبة أو المعيبة تُستبدَل أو يُسترد ثمنها وفق القسم 5.