Chez The Ghana Shop (theghanashop.com), chaque formulation et produit artisanal est élaboré selon des normes strictes de qualité, de sécurité et de soin personnalisé. Veuillez lire nos conditions complètes concernant les retours, les avoirs boutique et les protocoles sur mesure.
1. Avoir boutique pour les retours standards
Les retours retail standards approuvés sont réglés par avoir boutique (pas de remboursement en espèces sur le mode de paiement d'origine). L'avoir est délivré uniquement à l'acheteur d'origine, non transférable, et à utiliser dans les 3 mois suivant son émission. Les envois endommagés, qui fuient ou incorrects sont traités à la section 5 par remplacement ou avoir.
2. Formulations personnalisées & produits Glow Transformation
Les formulations personnalisées (Glow Transformation) sont préparées pour un profil biologique précis et ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées. Si un ajustement est nécessaire pendant un suivi Glow Transformation : envoyez un rapport de progrès détaillé à votre formulateur ; il réévalue les retours et analyses ; un protocole avancé est renvoyé dans le cadre de votre forfait.
3. Abonnements Glow
Les abonnements Glow et commandes récurrentes sont définitifs une fois expédiés. Annulez ou mettez en pause avant la prochaine date limite d'expédition si votre formule le permet. Pas de remboursement en espèces après cette date.
4. Produits retail standards & artisanat
Les articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés sous 14 jours après livraison contre un avoir boutique (valable 3 mois). Les soins personnels ouverts ou utilisés ne sont pas repris pour raisons d'hygiène. Les perles et pièces artisanales peuvent présenter des variations naturelles de ton ou de motif ; ce n'est pas un défaut.
5. Article incorrect, endommagé, qui fuit ou défectueux
Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à info@theghanashop.com ou sur WhatsApp +971 58 816 1994, avec le numéro de commande et des photos ou vidéos claires. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Après confirmation, vous choisissez un remplacement ou un remboursement sur le paiement d'origine : la carte via Ziina, le paiement à la livraison en espèces. Si l'erreur vient de nous, nous prenons en charge le retour. Cela vaut pour le retail, les formules personnalisées, les abonnements et le B2B.
Les commandes B2B et White Label ne sont pas reprises pour un simple changement d'avis. Un lot incorrect, endommagé, qui fuit ou défectueux est remplacé ou remboursé selon la section 5.